Gestionnaire – accueil de la destination

Tourisme Charlevoix est un organisme à but non lucratif dont la mission est de mettre en valeur la destination de Charlevoix tout en influençant et soutenant son développement dans le respect du vivre-ensemble et de sa transition durable.

Le ou la titulaire du poste élabore et met en œuvre la vision stratégique de l’accueil touristique, tout en supervisant les opérations, il ou elle développe des initiatives novatrices et veille à l’excellence du service. Pour ce faire, il ou elle doit, entre autres :

• Structurer la vision de l’accueil touristique, en établissant des priorités claires, des objectifs ambitieux et en plaçant l’innovation au cœur de la démarche ;
• S’assurer de l’atteinte des objectifs annuels de la planification stratégique en matière d’accueil à destination tout en anticipant les évolutions du marché et les défis externes susceptibles d’influencer les performances ;
• Superviser et encadrer le personnel du département en collaboration avec le ou la conseiller.ère et l’agent.e au contenu, tout en veillant à l’adaptation de l’équipe et des services face aux attentes changeantes des visiteurs et aux nouvelles réalités du tourisme, notamment en matière de durabilité et d’intégration des technologies numériques;
• Gérer le budget du département avec rigueur, analyser les dépenses et instaurer des procédures et des indicateurs de performance pour maximiser l’efficacité et le suivi des résultats, tout en élaborant des stratégies pour générer des revenus et assurer la rentabilité durable du département;
• Concevoir des stratégies relationnelles visant à professionnaliser le service d’accueil et à améliorer l’expérience client, tout en contribuant à l’évolution et au rehaussement des standards de qualité de Tourisme Charlevoix;
• Développer des initiatives et projets ponctuels pour renforcer la visibilité et l’impact à l’extérieur du réseau d’accueil et d’information;
• Collaborer avec les autres départements de l’organisation pour concevoir des outils d’information destinés à la clientèle, alignés avec l’image de la destination;
• Renforcer et développer des collaborations stratégiques avec les entreprises membres afin d’enrichir l’offre d’information, cocréer des initiatives originales, améliorer les services d’accueil et promouvoir une expérience client cohérente et de qualité dans toute la région.;
• Concevoir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des initiatives et du département, en communiquant régulièrement les résultats à la direction;
• Mettre en place des outils et des méthodes pour évaluer et quantifier la valeur ajoutée d’un acte de renseignement.

Statut :
Poste permanent;
Temps plein, 35 heures par semaine;
Mobilité requise sur le territoire, principalement lors de la saison estivale.

Avantages :

• Salaire de 36,79$ à 55,19$ de l’heure selon scolarité et expérience;
• Salaire de 36,79$ à 55,19$ de l’heure selon scolarité et expérience;
• 3 semaines de vacances après la première année et jusqu’à 6 semaines;
• Jusqu’à 4% de REER collectif versé par l’employeur;
• Programme d’assurance collective complet (santé, voyage, dentaire, etc.) et télémédecine;
• Horaire de travail flexible et aménagé selon votre réalité. Congé le vendredi après-midi;
• Mode de travail hybride disponible (3 jours en présentiel à La Malbaie);
• Fermeture de 10 jours des bureaux pour la période des fêtes, dont 6 jours fériés;
• 2 jours de congé mobile ainsi que 6 jours de congé maladie fractionnables;
• Un montant annuel alloué pour découvrir des activités touristiques régionales selon vos intérêts;
• Accès à une Carte Avantages donnant des rabais dans les entreprises touristiques participantes de Charlevoix et de 13 autres régions du Québec;
• Remboursement mensuel des frais liés à l’utilisation de votre téléphone cellulaire;
• Environnement de travail convivial et équipe dynamique.

Scolarité et expériences :

• Baccalauréat en gestion touristique, administration ou tout autre domaine connexe. Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée;
• Expérience de trois à cinq ans dans un poste de nature similaire en gestion d’équipe et en service à la clientèle touristique.

Profil recherché :

• Connaissance approfondie du milieu touristique de Charlevoix et des enjeux régionaux;
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit. La maîtrise d’autres langues constitue un atout;
• Capacité démontrée à élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs ;
• Expérience en gestion budgétaire, en planification et en optimisation des ressources humaines et matérielles;
• Habileté à diriger, former et motiver une équipe tout en favorisant une culture de collaboration et d’innovation;
• Excellentes compétences organisationnelles, avec une aptitude reconnue à gérer plusieurs priorités simultanément;
• Compétences analytiques pour interpréter des données, mesurer les performances et ajuster les stratégies en conséquence;
• Sens du service à la clientèle;
• Maîtrise des outils numériques de gestion (incluant la suite MS Office et des plateformes collaboratives).

Comment postuler

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation, en indiquant le titre du poste visé au atrcharlevoix.com/emplois ou par courriel à rh@tourisme-charlevoix.com, d’ici le 16 janvier 2025.