La SAAQ veut éviter les mises à pied saisonnières en région

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) passe à la seconde phase de son projet pilote qui vise à maintenir les emplois en région et éviter les mises à pied en période de bas achalandage.

Après avoir dressé un bilan « très positif » de la première phase du projet pilote, qui s’est déroulée à l’hiver 2024 dans cinq de ses centres de services, la SAAQ souhaite renouveler l’expérience en y incluant d’autres centres.

Ce projet pilote vise à permettre au personnel d’accomplir des tâches comme répondre à des appels téléphoniques, qui diminueront l’attente et les délais de traitement dans d’autres secteurs où la demande est plus forte. Cela sera possible en maximisant l’achalandage du centre de services pendant les heures d’ouverture.

« Cette approche de gestion des services en personne permet, en période de bas achalandage, d’éviter des mises à pied saisonnières en région. Elle permet aussi d’améliorer le service à la clientèle, dont les services téléphoniques pour l’ensemble de l’organisation, c’est-à-dire à l’échelle provinciale », explique la Société d’État, par voie de communiqué.

Ainsi, du 4 novembre 2024 au 21 mars 2025, le centre de services de Baie-Comeau, situé au 625, boulevard Laflèche, local 206, sera ouvert à la clientèle les lundis, mercredis, jeudis et vendredis. Les clients doivent prendre rendez-vous avant de se présenter dans le point de services.

Voici le nouvel horaire :

• Lundi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mardi : Fermé
• Mercredi : 10 h à 16 h 30
• Jeudi : 8 h 30 à 16 h 30
• Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30

Du 4 novembre 2024 au 21 mars 2025, le centre de services de Sept-Îles, situé au 280, avenue Arnaud, sera ouvert à la clientèle les lundis, mardis, jeudis et vendredis. Les clients doivent prendre rendez-vous avant de se présenter dans le point de services.

Voici le nouvel horaire :

• Lundi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mardi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mercredi : Fermé
• Jeudi : 8 h 30 à 16 h 30
• Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30

La SAAQ rappelle à sa clientèle qu’il est possible d’effectuer plusieurs transactions en ligne dans SAAQclic, et ce, en tout temps, sans avoir à se déplacer. De plus, il est possible de payer son permis de conduire ou son immatriculation par le biais de son établissement financier.

Notons que dans les centres visés par le projet pilote, une baisse d’achalandage de 30 % est observée en basse saison, comparativement à la haute saison.